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          區(qū)文旅集團(tuán)開展經(jīng)營場所服務(wù)提質(zhì)增效行動(dòng)

          瀏覽次數(shù):2577次來源:本站發(fā)布日期:2022-08-13




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          隨著旅游業(yè)、服務(wù)業(yè)快速發(fā)展,從業(yè)人員的職業(yè)技能也需穩(wěn)步提升。

          區(qū)文旅集團(tuán)將開展為期90天的服務(wù)提質(zhì)行動(dòng),貫穿經(jīng)營旺季,做到每周針對性學(xué)習(xí),每月集中性培訓(xùn),務(wù)求為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在日常工作中鍛煉服務(wù)業(yè)強(qiáng)軍,做優(yōu)創(chuàng)建文明城市文旅窗口。

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          在集團(tuán)董事長楊光榮同志和總經(jīng)理羅仕凱同志的安排下,副總經(jīng)理劉文杰同志于2022年8月12日帶隊(duì)到集團(tuán)旗下子公司廣元市文旅體產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司萬達(dá)游泳館和廣元市大天曌旅游開發(fā)有限公司天曌山AAAA級(jí)景區(qū)對全體員工開啟服務(wù)提質(zhì)行動(dòng)第一站。

          并要求一是樹立服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化服務(wù)技能;二是塑造服務(wù)品牌,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量;三是健全標(biāo)準(zhǔn)體系,深化服務(wù)管理;四是營造服務(wù)氛圍,提升服務(wù)體驗(yàn)。

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          在此次培訓(xùn)過程中,主要對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí),包括見面禮儀,會(huì)話禮儀,接待禮儀以及服務(wù)態(tài)度與服務(wù)精氣神提升,讓員工真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。


          一、員工如何做好服務(wù)?
          A、首先要樹立正確的服務(wù)觀念,重視服務(wù)禮儀,清醒地認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的意義。
          B、熱愛自己的本職工作,有做好工作的主觀愿望和創(chuàng)新精神。
          C尊重理解客戶,熱情禮貌待客,想客戶之所想,急客戶之所急。
          D、與顧客之間建立反饋機(jī)制,從細(xì)節(jié)抓起,做好每一項(xiàng)工作。
          二、管理人員如何提升服務(wù)?
          A、注重領(lǐng)導(dǎo)示范引領(lǐng)作用,以身作則,樹立榜樣。
          B加強(qiáng)員工培訓(xùn),注重員工職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng),敬業(yè)精神培養(yǎng),溝通技巧培養(yǎng)。
          C、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制,增強(qiáng)員工市場競爭意識(shí)。
          D、提高員工對公司的歸屬感,使其熱愛自己的團(tuán)隊(duì),與團(tuán)隊(duì)榮辱與共。
          E、做好顧客反饋,把顧客反饋視為寶貴資源,促進(jìn)工作服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高
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          區(qū)文旅集團(tuán)下屬各子公司及經(jīng)營場所將全力以赴給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。



          擬稿:王雨欣

          核稿:李   昆

          審稿:劉文杰


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